EP91 (00:00.206)
Finalement, la valeur d'une valeur, sans mauvais jeu de mots, c'est ce qu'on est prêt à lui sacrifier. C'est ce à quoi on est prêt à renoncer pour défendre cette valeur. Et à nouveau, pour que cette valeur ait de la valeur, faut que l'opposé de la valeur soit suffisamment attirant, suffisamment désirable pour que ce « » ait un sens.
Je m'appelle Cassia, je suis à mon compte depuis 2009 et je suis bien placée pour savoir qu'être indépendant c'est une aventure passionnante. Mais parfois c'est aussi se sentir seul face à des défis complexes. Trouver des clients, jongler entre les projets pro et la vie perso, ou encore traverser des périodes de doute et de creux, surtout quand on est hyper sensible et cérébral comme moi. Dans ce podcast, je partage des stratégies concrètes pour se faire connaître et signer plus de clients, des outils pour calmer les ruminations et les montagnes russes émotionnelles, ainsi que des interviews d'indépendants inspirants,
qui montre les mille une façons de s'épanouir à son compte. Alors si tu veux plus de clients, plus de plaisir et plus de sécurité dans ton activité indépendante, écoute l'épisode d'aujourd'hui.
EP91 (01:12.398)
Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode de Bien à mon compte. Aujourd'hui, on va parler d'un sujet qui, sur le papier, peut avoir l'air légèrement bullshit. J'ai nommé les valeurs d'entreprise. Et justement, si pour toi, les valeurs d'entreprise, c'est bienveillance, excellence, authenticité, écrite sur une page à propos et qu'ensuite, absolument personne ne sait ce qu'on est censé en faire, cet épisode est pour toi. Quand on entend le mot valeurs d'entreprise,
On imagine facilement une grosse boîte avec plusieurs centaines de salariés qui se réunissent lors d'un séminaire annuel avec des posters dans les couloirs et quelqu'un d'ERH qui explique que cette année, la valeur de l'année, c'est l'agilité ou j'en sais rien, ou la disruption ou autre. Sauf que les valeurs de ton entreprise, ce n'est pas juste du bullshit corporate, ça se te sert dans énormément de choses. Ces valeurs d'entreprise, influencent non seulement ce que tu fais, mais aussi comment tu le fais, la façon dont tu vends, comment tu accompates des clients.
comment tu fixes aussi tes limites, comment tu construis tes offres, comment tu communiques, comment tu recrutes, comment tu choisis tes partenaires, comment tu gères une crise client ou comment tu qualifies une opportunité qui se présente. Tes valeurs d'entreprise peuvent te donner une grille d'analyse très intéressante pour mener ta parc. Dans l'épisode d'aujourd'hui, je vais essayer de présenter déjà ce qu'est réellement une valeur. Parce qu'à force d'utiliser un mot, à moment, il aussi le définir. Déjà, pourquoi est-ce qu'une entreprise devrait avoir des valeurs ? Ton business, on a probablement déjà
même si tu ne les as pas vraiment définies. Une valeur, c'est simplement quelque chose auquel tu accords beaucoup d'importance. Donc nécessairement, quand tu prends tes décisions, certaines choses ou certains facteurs vont davantage compter que d'autres. Et le problème, c'est que tant que tu ne les as pas identifiés, tu peux faire beaucoup de choses à l'instinct, et parfois ça marche bien, et parfois ça crée des incohérences. Ça fait que tu as l'impression de te disperser, d'aller dans trop de directions, et finalement de ne pas construire ou de ne pas avancer dans la direction que tu veux.
Ou tu te retrouves face à une situation un compliquée et tu ne sais pas du tout comment réagir. Par exemple, un client mécontent, un partenaire qui te lâche, un lancement qui se passe mal. Parce que tu as du mal à séparer comment toi tu réagirais en tant que personne et comment tu dois réagir ou comment tu pourrais réagir en tant que business ou en tant que professionnel. Et c'est plus difficile de distinguer quand tu es solopreneuse, mais potentiellement tu peux travailler en équipe, tu peux avoir des prestataires, tu peux avoir des collaborations. Et du coup, ta réponse, elle se fait au nom de tout ce collectif.
EP91 (03:35.382)
et pas seulement toi. Et justement, puisqu'on en parle, avoir tes valeurs définies, ça aide quand même vachement au processus de recrutement. Et quand je parle de recrutement, je parle pas juste de salariés des gens. Je pense que beaucoup des personnes qui écoutent mon podcast n'en sont pas encore au stade de embaucher réellement des salariés. Mais beaucoup d'entre vous, donc peut-être toi, sont en situation de collaborer, de travailler avec d'autres personnes. Ça peut être des stagiaires, ça peut être des prestataires externes, des sous-traitants.
d'autres professionnels avec qui on s'allie ou même finalement des clients. Pouvoir articuler de façon très claire tes valeurs permet aussi de voir si c'est un bon match. Le fait d'avoir des valeurs partagées, je ne te cache pas que c'est un plus. Encore faut-il que ces valeurs soient à la fois explicité et honoré, ce qui est une autre histoire, on verra par la suite. Et puis ça t'aide aussi à les former. Ça permet d'expliquer non pas juste comment il faut faire les choses si tu formes quelqu'un, mais aussi selon quel principe, selon quelle logique répondre.
Parce qu'en réalité, qu'on veut, c'est autonomiser les gens à qui on travaille pour ne pas se retrouver à gérer plein de questions qui fusent ou au final, le fait d'avoir travaillé avec quelqu'un, donne encore plus de charge mentale, là où c'est censé t'en libérer justement. Tu peux avoir besoin de tes valeurs pour qualifier des opportunités. Une proposition de mission qui t'éloigne de ton cœur de métier, ça peut être un partenariat qui rend ta communication beaucoup plus opaque, beaucoup plus difficile. Un autre fil, ça peut être ta stratégie.
de regarder tes opportunités qu'on te présente par rapport à là où tu vas. Mais imagine que toutes les opportunités qu'on te présente vont dans la direction où tu as envie d'aller. Il te faut un facteur de tri de sélection supplémentaire dans ces cas-là. Et tes valeurs peuvent faire office de filtre. Donc, sans plus attendre, on va rentrer dans le vise du sujet et une valeur, c'est tout simplement quelque chose qui est important, qui a du poids. L'origine du mot est là ce sens très tangible de poids qu'on met sur la balance pour mesurer les choses.
une valeur est nécessairement relative. Parce que ce qui est extrêmement important pour moi n'est peut-être pas aussi important pour toi et inversement. Ça ne veut pas dire que l'un de nous deux a raison que l'autre a tort. Une personne peut accorder énormément d'importance à la stabilité et privilégier le revenu récurrent ou investir dans des process très établis. Et une autre personne peut valoriser davantage la nouveauté et le fait d'apprendre des choses nouvelles, le fait de se challenger, le fait d'explorer.
EP91 (06:01.742)
Et ce genre de personne, souvent quand elle fait trop longtemps la même chose, elle finit par s'ennuyer. Sur le papier, il n'y a pas une proposition qui est meilleure ou pire que l'autre. Les valeurs peuvent aussi évoluer. Il y a des choses auxquelles tu accordais énormément d'importance il y a 10 ans et qui n'ont peut-être plus autant qu'aujourd'hui. Peut-être qu'au début de ton activité, ta priorité absolue, c'était la liberté, les projets patients, parce que tu venais de quitter ton job salarié et que tu voulais pouvoir travailler quand tu voulais, d'où tu voulais, comme tu voulais. Et puis 10 ans plus tard...
Peut-être que tu valorises davantage la stabilité et que tu souhaites un peu te poser professionnellement. Peut-être que tu arrives au moment où la valeur transmission devient beaucoup plus saillante, alors qu'il dix ans, tu étais encore en train de gérer ton syndrome dans l'imposteur. Ou que tu passes du soloprenariat au collectif. Et ce qui m'amène à un autre aspect de la déficit d'une valeur, c'est que le contraire d'une valeur, ce n'est pas l'absence de valeur. Ce n'est pas quelque chose qui n'est pas important. Le contraire d'une valeur, c'est une autre valeur. Imagine une balance à l'ancienne.
avec un poids d'un kilo d'un côté, l'équilibre parfait c'est si tu mets un autre kilo de l'autre côté. Et c'est là justement que la question des valeurs commence à devenir vraiment intéressante. Parce que si je prends un exemple très simple, l'audace. Tu vois ça c'est une de mes valeurs de mon business. L'opposé de l'audace ce n'est pas l'acheté par exemple. Là je te dis pas l'opposé du mot, je te parle de l'opposé de la valeur. Quelque chose qui pourrait avoir tout autant de poids, ça pourrait être la sécurité ou le confort. Mais le confort pas dans un sens péjoratif en mode
il faut sortir de ta zone de confort, mais plutôt j'ai besoin de sécurité, j'ai besoin de calmer mon système nerveux, j'ai besoin d'un cocon dans lequel je peux m'ancrer et me régénérer. Vraiment la sécurité, le confort dans un sens positif. Dans l'absolu, tu peux dire, les deux sont importants pour moi. C'est important pour moi d'être audacieuse et c'est important aussi pour moi d'être safe. Mais il y a des situations dans lesquelles tu pourras pas avoir les deux en même temps et alors il va falloir choisir laquelle est la plus importante.
Soit tu honors ta valeur audace et donc tu vas dans la direction du risque, même si ton besoin de sécurité te dit « Aïe aïe aïe, j'ai peur, j'ai pas envie ». Ou alors tu choisis de protéger ton système nerveux en te disant « Là, tout de suite, j'ai pas les ressources pour prendre un tel risque, ça me paraît trop grand comme ça. Ça risque de me mettre en PLS et j'ai pas envie de m'impliger ça parce que je pense que c'est pas le bon moment pour moi. Je sors de trop de trucs difficiles, je suis épuisée par cette saison de la vie, donc je...
EP91 (08:21.268)
Je comprends l'audace, mais là tout de suite, je ne pas. Tu vois, dans les deux cas, c'est OK. Et c'est comme ça aussi que tu peux vérifier ou t'assurer que ce que tu penses être les valeurs de ton entreprise, ce sont bien des valeurs. Pour que ce soit une vraie valeur, il faut qu'il un opposé. Quand je vais sur des sites web et que je vois des trucs comme Authenticité ou Professionalisme, je comprends pas trop, c'est quoi l'inverse du Professionalisme ? Ce serait quoi une valeur opposée qui aurait tout autant de valeurs que le Professionalisme
ou encore la valeur bienveillance. Nous, notre valeur, c'est la bienveillance. Et d'ailleurs, c'est marrant parce que toutes les entreprises les plus toxiques ont souvent cette valeur dans leur charte sur leur site web. Mais l'opposé de la bienveillance qui serait tout autant positive, on va dire, ou tout autant défendable, je n'en vois pas. Donc, tu peux trier tes propres valeurs et te demander est-ce que j'ai des valeurs un peu bullshit, un peu générique, qui ne veulent rien dire ou est-ce que c'est des vraies valeurs, des vrais engagements ou pas. Par exemple, la valeur innovation peut s'opposer à la valeur fiabilité.
Si toi tu innaves beaucoup, tu vas avoir tendance à présenter des prototypes ou des produits en début de cycle de vie, pas forcément encore très aboutis. Mais si tu proposes des produits fiables, durables, éprouvés, peut-être qu'ils seront moins sexy et moins nouveaux. Et nous, tant que consommateurs, là je me mets à la place de la personne qui peut potentiellement acheter une prestation. En fait, les valeurs, c'est important pour moi. C'est important pour moi déjà de savoir quelles sont tes valeurs pour voir s'il a un match et aussi comment tu les honores. Finalement, la valeur d'une valeur
sans mauvais jeu de mots, c'est ce qu'on est prêt à lui sacrifier. C'est ce à quoi on est prêt à renoncer pour défendre cette valeur. Et à nouveau, pour que cette valeur ait de la valeur, faut que l'opposé de la valeur soit suffisamment attirant, suffisamment désirable pour que ce « » est un sens. Et ces valeurs-là, comme je le disais, c'est aussi une raison de travailler avec toi. C'est aussi quelque chose qui peut te distinguer entre guillemets de la concurrence. Moi, j'aime pas trop le mot « concurrence mais l'idée derrière, c'est que parfois, quand il a
plusieurs prestataires pour le même corps de métier et que leur prestation semble équivalente en qualité, tout aussi agréable et plaisante en style, l'une des choses qui peut départager, outre le prix, c'est aussi ses valeurs. Les valeurs peuvent même justifier de payer un petit peu plus cher, parce que justement, c'est important de travailler avec quelqu'un qui a une conscience écologique ou qui incorpore un certain nombre de valeurs dans sa communication et dans sa production. Et puisque on parle de communication, généralement, on parle de valeurs au moment
EP91 (10:45.096)
de travailler l'image de marque, sa charte, par exemple quand on refait son site web et qu'on retravaille son identité. Et finalement, avant que ça intervienne sur la communication et sur l'image de marque, il y a plein d'autres domaines que ça impacte. En fait, ça commence dès le service. Ça impacte ta production ou ta logistique. Ça impacte aussi tes tarifs, tes collaborations, qu'il s'agisse de tes clients ou de partenaires. Et pour illustrer ça, je te présente par exemple IKEA. Quand tu vas sur leur site web, IKEA a pas moins de huit valeurs. Alors ça fait beaucoup.
Sache que, en tant qu'indépendant, tu n'as pas besoin d'avoir vraiment plus de trois valeurs. Même une forte, ça peut suffire, mais trois valeurs, à mon sens, c'est le max. N'oublions pas que Ikea est un géant et que, par conséquent, il peut se permettre d'avoir plusieurs valeurs parce qu'il a différents bureaux, différentes équipes pour gérer l'implémentation de ces valeurs. Donc juste pour te les citer, les valeurs du groupe Ikea, par exemple, c'est il y a la valeur ensemble, prendre en soin des personnes et de la planète, la conscience des coûts,
La simplicité, se renouveler et s'améliorer, une différence qui a du sens, donner et prendre des responsabilités et montrer l'exemple. Et parmi ces huit valeurs, on s'aperçoit vite qu'elles ne concernent pas toutes les mêmes territoires. Il va y avoir des valeurs que j'appelle cardinales, c'est-à-dire quelque chose qui est au cœur même du concept de Ikea. Par exemple, la conscience des coûts. La conscience des coûts, c'est quelque chose qui a contribué à bâtir la marque Ikea. N'oublions pas que Ikea...
C'est une entreprise dont tout le business model est basé sur le fait de rendre accessibles les meubles. Et la façon dont ils le font, une des choses qu'ils ont mis en place pour rendre ces meubles accessibles, c'est de proposer des meubles en kit à monter soi-même chez soi. Et puis il y a d'autres valeurs, comme la valeur de donner et prendre des responsabilités qui semblent être plutôt méthodologiques. C'est comme un cap qu'on se donne en interne sur notre façon de fonctionner. Quel type de leadership on attend au sein des équipes
Si il a un problème, on attend des collaborateurs qui prennent leurs responsabilités, qui montrent l'exemple, qu'il ne soit pas passif, j'imagine, et que surtout on passe à l'action plutôt que d'attendre des directives. Et puis, y a un troisième type de valeur que j'appelle la valeur émotionnelle et qui concerne davantage l'expérience du client, du client ou du collaborateur d'ailleurs. Quelle expérience on veut donner aux personnes qui rentrent en contact avec la marque, avec l'entreprise ? Et par exemple, la valeur ensemble ou la valeur simplicité ?
EP91 (13:07.822)
La valeur simplicité est un bon exemple qu'on ne réussit pas toujours à être au niveau de la valeur qu'on s'est donnée. La valeur simplicité, on pourrait la challenger sur d'une part le nom des produits. On pourrait estimer que le nom n'est pas toujours très facile à prononcer ou pas très facile à retenir. On pourrait aussi challenger les notices de montage qui, en dépit du soin qui a été donné, on sent qu'il y quand même eu quelqu'un qui a réfléchi à comment expliquer de façon la plus claire possible ces fameuses notices de montage. Il y a quand même des ratés.
Et je suis certaine que si tu fouilles ta mémoire, tu trouveras des expériences de montage de meubles qui étaient tout sauf simple. Donc une valeur, n'est pas forcément un absolu à atteindre, c'est une direction qu'on se donne. Et couplée à la valeur, se renouveler et progresser, peut-être qu'un jour, on aura des notices super simples et super claires qui nous permettront de monter nos meubles sans vraiment se prendre la tête. Si on regarde une autre entreprise, une entreprise comme Apple, on ne pas faire la liste complète des valeurs d'Apple.
Mais il y en une que trouve assez intéressante qui est la valeur de la protection de la vie privée. Apple considère que la vie privée est un droit fondamental de la personne. met tout en œuvre pour intégrer dans ces technologies des dispositifs pour garder le contrôle sur les données. Et c'est ce qui a fait d'ailleurs que depuis 2024, les utilisateurs de produits Apple peuvent autoriser ou interdire aux applications qu'ils utilisent sur des appareils Apple de suivre leur activité.
dans le but de ne pas partager les données d'utilisation qui permettent notamment de nourrir des algorithmes publicitaires, mais qui aussi peuvent être revendus à je ne sais quelle fin. Et ce pas du tout délirant que les consommateurs que nous sommes et les usagers reprennent la main sur le contrôle de leurs données. Et donc cet engagement-là, là aussi, il n'est peut-être pas parfait à 100%, puisque on l'a vu, le cloud peut être piraté, mais ça donne quand même un cap.
dans la conception des produits et dans l'amélioration de ces dispositifs. alors, ce qui vaut à l'échelle d'une méga entreprise comme IKEA ou Apple, vaut aussi à l'échelle individuelle, quand tu es solopreneur ou artiste. Si je prends par exemple le parcours de l'artiste JR. JR étant un artiste, il n'a pas sur son site une charte des valeurs d'entreprises très corporates. Donc tout ce que je dis là, c'est reconstitué à partir de ses déclarations, à partir de ce qu'il dit de son propre travail.
EP91 (15:25.514)
mais qui correspond à ce qu'on appellerait côté entreprise, côté corporette, une valeur. Une de ces valeurs, c'est d'utiliser l'art comme levier de changement social. Ça, serait presque la valeur cardinale de pourquoi je fais ce que je fais. Je le fais parce que j'ai la conviction que l'art peut changer les choses. Une autre chose qui est très importante pour JR, c'est de mettre les autres au centre, de rendre visibles les invisibles. Ça, c'est que moi, j'appelle une valeur méthodologique de comment je fais les choses.
quelles valeurs j'utilise pour avancer. dans les faits, exemple, les apparitions médiatiques de JR, notamment, sont assez rares. C'est parce qu'elle estime qu'une apparition près d'une installation peut aussi détourner l'attention du message et de la communauté qu'il voulait mettre en valeur. Et donc, il laisse quelque part son travail faire son job. Et puis, la troisième valeur que j'appelle émotionnelle, ce serait, par exemple, questionner les perceptions et provoquer la réflexion.
Bon, c'est la valeur peut-être la moins solide, étant donné que l'art, de façon générale, peut se donner cet objectif-là, qui est de questionner les perceptions et provoquer la réflexion. Mais c'est vrai que la façon dont le fait gère, avec ces gros plans, avec ces images qui habitent le bâti urbain et qui donc sont très visibles, est une façon de répondre à cet objectif. Le fait de connaître tes valeurs, ou du moins d'y avoir réfléchi, se fait aussi gagner beaucoup de temps, au moins, on va dire, de nouer des collaborations.
s'agissent de clients, de partenaires, de travail, prestataire ou salarié. Par exemple, une de mes valeurs, je t'ai déjà parlé de l'audace, mais c'est aussi le pouvoir personnel. Ça, pour moi, c'est ma valeur cardinale. C'est de permettre à mes clients d'accéder à ce pouvoir dont il est nécessaire de se saisir pour créer la vie dont on rêve, pour créer le business qu'on veut vraiment. Paradoxalement, pense qu'une valeur inverse du pouvoir personnel, ça pourrait être justement le service à la personne.
On peut concevoir un autre type de coaching qui repose davantage sur le fait de faire pour le client. De faire à sa place, de donner toutes les réponses et finalement d'être à la fois dans un rôle plus directif et en même temps de livrer au client des choses déjà terminées. Moi dans ma pratique, j'ai un côté assez directif et quand mes clientes ont besoin d'aide, je leur donne des réponses. Mais c'est vrai que je vais toujours passer ou du moins m'efforcer de passer par la case. Et toi, qu'est que tu en penses ? Avant de leur donner mon conseil ou de leur livrer mon expertise,
EP91 (17:41.47)
je souhaite toujours qu'elles me présentent leur propre hypothèse. On pourrait très bien concevoir qu'une cliente qui cherche à se faire accompagner ne soit pas intéressée forcément par ce processus et qu'elle recherche une coach encore plus directive qui va lui dire exactement quoi faire sans se poser de questions. Et je pense qu'il n'y aurait pas forcément un match avec moi parce que justement, j'apprécie mais aussi je souhaite travailler avec des clientes qui ne se délaissent pas de leur pouvoir personnel parce que j'estime qu'on ne pas diriger une entreprise avec une mentalité de salarié.
c'est-à-dire de quelqu'un qui attend des directives, qui attend qu'on lui donne une stratégie à exécuter. Ce n'est pas la définition d'une entreprenneuse pour moi, mais je conçois tout à fait que quelqu'un puisse rechercher ça. Dans mes coachings, je vais aussi pousser mes clientes à avoir plus d'audace. Mais je comprends aussi tout à fait que pour certaines personnes, elles aient peut-être plus envie d'un coaching thérapeutique qui repose beaucoup sur l'écoute et beaucoup sur l'introspection et que la partie actions, la partie d'implémentation et audace, on la laisse pour plus tard.
Moi, c'est pas ma façon de voir les choses. Du coup, quand j'ai un rendez-vous exploratoire avec quelqu'un et que je me rends compte dans l'échange que la personne, elle attend du coaching, que ça lui donne des réponses sur ce qu'elle veut faire, je lui dis, en fait, je ne pas la bonne coach pour toi. Je pense qu'il des coaches qui, justement, t'aident à trouver ton projet, t'aident à trouver vers quoi tu veux te réorienter, ce que tu faire plus tard. Mais moi, le coaching va te donner les meilleurs bénéfices quand tu as déjà une piste que tu veux explorer. Je vais aussi faire un petit aparté sur la valeur accessibilité.
Tout à l'heure, je disais que le professionnalisme, pour moi, c'est une valeur un petit peu bullshit parce que je ne vois pas de valeur à importance équivalente. Je ne vois pas ce qu'on sacrifie pour honorer la valeur professionnalisme. sais pas, peut-être la valeur spontanéité, mais bon, ce n'est pas quelque chose qui a énormément de valeur, je pense, dans un rapport professionnel. Bref, une valeur que je vois quand même régulièrement quand je travaille avec mes clients, c'est la valeur accessibilité qui, très souvent, clash avec une autre valeur qui est celle de l'excellence.
Quand tu as accessibilité et excellence dans ton trio de valeurs, je sais qu'on va avoir un problème. Parce que très probablement, tu pratiques des tarifs de type grande consommation voire discount pour des prestations premium voire luxe. Et c'est là où il a un clash qu'il faut rapidement résoudre. Sinon, je te le dis, à plus ou moins long terme, si tu ne changes rien, ton business est condamné. C'est extrêmement compliqué d'honorer à la fois la valeur accessibilité et la valeur excellence. La plupart du temps, la valeur accessibilité va se répercuter sur
EP91 (20:08.91)
c'est tarif. Je veux rester accessible au plus grand nombre, je ne veux pas exclure de clients potentiels, j'imagine que tout monde a le droit de se faire accompagner, aider par mon service ou de bénéficier de mon service. J'entends. Mais de l'autre côté, je souhaite offrir le meilleur service possible avec le plus haut niveau de prestation possible, de donner sans compter en fait et de le vendre également à des personnes qui n'ont pas forcément demandé à recevoir tout ça et qui viennent pour une chose et qui ne veulent pas forcément recevoir dix autres.
Donc je pense qu'il va falloir soit accepter d'être un petit peu moins accessible en termes de clientèle, en augmentant les prix pour pouvoir fournir l'excellence sur laquelle on s'engage, soit si on décide de rester sur l'accessibilité, de réduire un petit peu son exigence sur les livrables, sur les délais, sur le volume aussi de ce qu'on donne, pour qu'en fait le business reste rentable tout simplement. J'ajoute que la valeur accessibilité peut sonorer de différentes façons. L'accessibilité, ce n'est pas seulement l'accessibilité financière.
C'est aussi la simplicité des supports de communication. C'est le fait, par exemple, de ne pas s'exprimer dans un jargon ultra compliqué presque cryptique, mais au contraire de parler dans une langue que tout le monde comprend avec des concepts clairs, d'avoir des produits qui sont faciles à utiliser, qui ne nécessitent pas un long manuel d'explication ou des heures et des heures de formation. Ça peut être aussi l'accessibilité du service après-vente, dans le fait d'avoir rapidement quelqu'un au bout du téléphone avec qui on peut échanger, qui a raconté son problème si on en rencontre un.
Je voulais dire ça en préambule de la dernière partie qui est comment identifier mes valeurs. Comme je le disais au début de l'épisode, tes valeurs tu en as probablement déjà. Il y en a certaines qui vont transparaître malgré toi de ton travail, de ta façon de faire les choses, qui vont être extrêmement claires tout de suite. Parmi elles, il va falloir prioriser dans ta hiérarchie de valeurs lesquelles tu vas honorer dans cette saison. Parce que oui, tout comme un être humain évolue, un business, une entreprise, change aussi et tes valeurs dans cinq ans ne seront peut-être pas les mêmes qu'aujourd'hui. Ou peut-être pas toutes.
que je veux dire donc, c'est que tu peux déjà faire un tri dans les valeurs que tu as déjà et voir s'il n'y a pas de court circuit, s'il n'y a pas de contradictions, de conflits internes déjà dans ton système de valeur et de voir celles que tu peux faire sauter. Pour revenir sur cette notion d'accessibilité, moi je l'ai exclue de mon triptyque de valeur, bien que ce soit important pour moi. Ne pas choisir une valeur, ça veut pas dire que tu t'en fiches et que... Ça veut juste dire que dans ton fonctionnement interne, ça ne peut pas être une valeur cardinale, sinon l'entreprise ne va pas dans le bon sens.
EP91 (22:33.39)
Moi, la valeur accessibilité, je l'ai remplacée par la valeur générosité, qui est que j'essaie d'aller au max de ce que je peux offrir. Une façon d'honorer cette valeur, c'est de créer beaucoup de contenus gratuits, que ce soit ce podcast, Manus Letters, mon Instagram, ou aussi les challenges que j'organise régulièrement. Vis-à-vis de mes clientes, j'ai toujours envie de leur donner plus que ce pourquoi elles payent. J'ai envie que mes clientes se sentent entourés, soutenus par des ressources qu'elles trouvent chez moi, qu'elles ne pensaient pas trouver, parce que je ne les mets pas sur mon site web.
et ça ne pas partie des choses pour lesquelles elles me payent, mais que je leur offre quand même. Et quand je dis que ma valeur est la générosité, ça veut pas dire que je me considère comme quelquefois de généreux et que je me passe de la pommade en mode « personne généreuse je suis ». Non, c'est une valeur cardinale. C'est une valeur qui va orienter mon travail, qui va me faire poser la question à tout moment de où est-ce que je peux donner davantage ? Où est-ce que je peux donner plus que ce pourquoi les personnes me payent ? Alors, qu'est-ce qui m'empêche de trop donner aussi ? bien, c'est la notion justement de donner ce que je peux.
Quand je ne pas donner, je ne donne pas. Par exemple, mes sessions de coaching durent une heure, mais si je n'ai personne derrière, ça m'arrive de dépasser de 5 parfois 10 minutes et ce pas un problème pour moi. En revanche, si j'ai quelqu'un d'autre dans la salle d'attente qui m'attend, il est hors de question de dépasser parce que ce n'est pas généreux pour la personne d'après d'attendre que sa saison démarre. C'est comme ça que les choses s'équilibrent pour moi. Je reviens à la question comment identifier mes valeurs. Il y a d'un côté celles que tu as déjà et d'autre côté des valeurs que tu peux choisir aussi parce que tu as ce pouvoir après tout.
Ce pouvoir d'autodéfinition à la fois dans ta vie et dans ton business et donc de te donner un cap. C'est vrai que c'est pas un exercice forcément facile de définir ces valeurs. Quand je le fais avec mes clientes, je leur donne un questionnaire assez détaillé à remplir avec des questions qui sont pas toujours simples à répondre. Une question pas simple, peut être si on devait te faire un compliment sur ton travail qui serait plutôt positif mais qui te donnerait l'impression que la personne qui te l'adresse n'a pas du tout compris ce que tu faisais et t'étais complètement à côté de la plaque, ce serait quoi ?
pas toujours vrai, mais parfois c'est plus facile de décrire quelque chose par son négatif, par son opposé ou par ce que ça n'est pas, plutôt que par ce que ça est. Ou bien par les émotions négatives aussi. Par exemple, de quel épisode de ta vie professionnelle tu te souviens avec le plus de gêne ? C'est-à-dire tu regrettes que ce soit passé comme ça et aujourd'hui tu ferais totalement différemment. Aussi embarrassant que ce soit le souvenir, c'est une leçon précieuse qui t'indique tes valeurs et ce que tu veux mettre en place pour plus tard.
EP91 (24:57.198)
Après avoir reçu ce questionnaire, je propose une synthèse à ma cliente. Là, on sort un petit peu du coaching à proprement parler et on bascule plutôt vers le consulting. Je dis à ma cliente ce que je vois dans ses valeurs, ce que je lui conseille d'abandonner et vers quoi je lui conseille de s'orienter. Et à la fin, avec ces trois valeurs, il y en aura une que j'appelle la valeur cardinale et qui répond à la question du pourquoi. Pourquoi je fais ce que je fais ? Pourquoi travailler avec moi ? Pourquoi moi et pas quelqu'un d'autre ? Qu'est-ce que je propose de différent ?
Deux, la valeur méthodologique qui est le « comment », on crée de comment je fais ma prestation », « comment j'exécute mon service ». Et la troisième valeur émotionnelle qui répond aussi à la question « comment mais plutôt comment j'ai envie que les gens se sentent en présence de mon service, de ma marque, qu'est-ce que j'ai envie qu'ils disent sur moi ». Parce que oui, figure-toi, tu peux influencer la façon dont tu es perçu, même si tu ne pas le contrôler, tu peux malgré tout l'influencer. Et une fois qu'on a ce trio de valeurs,
Après, le travail consiste aussi à les harmoniser avec tes messages de communication, avec tes process de travail, avec tes livrables, au sein de ton équipe. Parce qu'une valeur n'a de valeur que si elle est implémentée dans ton business. Moi, je parlais de ma valeur audace et parfois, je fais mon propre examen de conscience, mon évaluation au trimestre réel, où je me dis « tiens, Kacha, là, tu n'as pas suffisamment défendu la valeur audace ces trois derniers mois ».
Le mois prochain, l'année prochaine, il va falloir voir plus grand. Ça peut te donner une matière à faire une réunion stratégique avec toi-même et voir dans quelle direction faire évoluer les choses. Ça te donne aussi une grille de lecture pour résoudre des conflits. Admettons qu'il y ait eu un raté dans un projet client et qu'une de tes valeurs, ce soit la transparence. La transparence voudrait que tu prennes ton téléphone, que tu appelles ton cliente le plus rapidement possible pour le dire, voilà, il y a eu un problème et nous allons avoir du retard. Même si c'est désagréable.
Même si la cliente n'est pas contente, ça te donne un mode d'emploi. Ça te donne une idée de comment tu pourrais gérer les choses, sur la façon de faire des retours à ton équipe, sur les choses que tu tolères ou pas de la part de tes clients, de ta propre part, ou de la part de tes collaborateurs. Et bien sûr, c'est un exercice que tu peux faire seul, mais comme ce n'est pas toujours évident, on peut le faire ensemble. Un suivi coaching, comme tu t'en es probablement rendu compte à ce stade, ce n'est pas simplement du conseil business.
EP91 (27:16.076)
Ce n'est pas te tenir par la main en priant que tout se passe bien. C'est faire les choses avec toi, mais en te donnant ton pouvoir personnel. C'est te donner mon avis en le mettant en contexte avec ta propre hypothèse. Voilà. Bah écoute, j'espère qu'à la fin de cet épisode, tu te rends compte que les valeurs d'entreprise, ce n'est pas juste quelques mots plaqués sur un site web, que ce n'est pas du bullshit et que ça a un réel impact sur ta façon de faire les choses et que ça peut beaucoup t'aider dans la façon de gérer ton business.
Si tu veux en savoir plus sur les accompagnements, je t'invite à aller sur mon site web, à réserver ce rendez-vous exploratoire. À la suite du cal, je pourrais assez rapidement te dire si je peux t'aider et si oui, qu'est-ce qu'on pourrait faire ensemble et si c'est le bon moment. Et pour bouquer ce rendez-vous, rends-toi sur bienamontcontre.com slash contact et réserve un créneau de ton choix. Voilà, c'est tout pour aujourd'hui. Je te souhaite une très très bonne semaine. Prends bien soin de toi et de ton business.
EP91 (28:15.246)
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Je te dis à très bientôt pour un nouvel épisode et d'ici là, prends bien soin de toi et de ton business.
